家用汽車新“三包”政策實施,作為維修門店我們究竟要關注什么?

家用汽車新“三包”政策實施,作為維修門店我們究竟要關注什么?_03.gif

2021年7月22日,國家市場監督管理總局第43號公布對《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》(2013年版)修訂,新版本已于2022年1月1日正式施行。

針對本次修訂,汽車后市場門店有哪些需要注意的點,且聽小編仔細說來。

針對新舊規定,修改情況整理如下:

進一步加大了對消費者合法權益的保護力度,對經營者提出了更加嚴格的三包責任要求。

家用汽車新“三包”政策實施,作為維修門店我們究竟要關注什么?_07.gif

跟原有相比,新規定擴大了三包的調整范圍,主要修改如下:

1、將新能源汽車的力蓄電池、行駛驅動電機、電控等專用部件納入“三包“;

2、將皮卡車納入“三包”;

3、污染控制裝置也被納入“三包”條件;

4、刪除“家用汽車產品用于出租或其他營運目的”的免責條款:即網約車可以適用本規定;

5、限縮瑕疵汽車產品免除“三包”責任的范圍:瑕疵汽車產品限制“在不違反法律、法規或國家強制性標準的瑕疵“;

6、易損耗零部件在其質量保證期內出現質量問題納入“三包”調整。

除了擴大三包范圍,新規定還細化了經營者責任及要求。詳細如下:

1、新增生產者的配合義務,明確生產者“三包”責任:免除銷售者、修理者的后顧之憂,有利于積極履行三包責任。

2、細化“三包”憑證信息及隨車文件范圍,以保障合同履行。

3、明確在合同約定“三包”責任的承擔時不能免除三包責任,增加不得減輕三包責任。

4、刪除“生產”二字,明確三包責任的規制對象為銷售行為,銷售者責任進一步加強。

5、新增銷售者二次銷售三包換退車時,需書面告知消費者并說明換退車原因。

家用汽車新“三包”政策實施,作為維修門店我們究竟要關注什么?_10.gif

同時還完善了退換車的各種情形:

1、新增特殊情形下的七天有條件退換貨規則。

2、降低了消費者更換、退貨的條件:對于因質量問題累計修理時間由原來的超過 35 日縮短為超過 30 日,同一產品質量問題的累計修理次數由原來的超過 5 次減少為超過 4 次。

3、明確更換、退貨的時間要求:將出具更換貨證明 15 日修改為更換貨完成時間 20 日,并新增 20 日內不能完成換貨時,消費者有權要求退貨的規定。

減低了消費者退換車成本:

1、下調消費者退換車時向銷售者支付的補償費系數;

2、新增規定明確銷售者在退換貨情形下,應當賠償消費者的損失類型。

提高消費者接受服務的便利性:

1、明確規定修理記錄的最低保存年限(不得低于 6 年):修理者的義務,務必重視。

2、增加消費者選擇維保企業不受限制的內容,消費者可自行選擇車輛保養機構。

3、“三包“憑證不再作為享受三包服務的必要憑證

4、鑒于信息變更問題,優化消費者獲取修理者信息方式

同時還細化了相關時限要求:

1、明確生產者信息備案時限為 20 個工作日內。

2、明確三包責任起始日以交付之日起算。

3、細化和明確單次、累計修理時間的定義及計算方式,對維修質量要求更高

家用汽車新“三包”政策實施,作為維修門店我們究竟要關注什么?_12.gif

加大了對違法行為的處罰力度:經營者故意拖延或無故不承擔三包責任的法律后果加重;鼓勵社會力量建立第三方爭議處理機制,提升處理效率。

更加尊重民事主體之間的約定要求:

1、增加家用汽車產品應當符合當事人約定的質量要求。

2、增加經營者與消費者可另行約定“三包”修理補償方式(第二十一條,不再限定“提供備用車”或“給予合理的交通費補償”,增加了尊重經營者和消費者的契約自由)

二、對比新舊規則,作為修理者,在對消費者提供服務時(更換零配件等),應關注新規對銷售者和修理者提出的要求

家用汽車新“三包”政策實施,作為維修門店我們究竟要關注什么?_14.gif

汽修企業要增加在新能源車方面的維修知識和技術。

新規的實施對汽車零配件的質量提出了更高的要求,所以修理者應完善零部件的管理。要建立修理記錄制度,至少保存6年,提供消費者查詢,修理記錄包括:送修時間、行駛里程、消費者質量問題陳述、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時及工時費、車輛拖運費用、提供備用車或者交通費用補償的情況、交車時間、修理者和消費者簽名或者蓋章等信息。

新規與最新的《機動車維修管理規定》“托修方有權自主選擇維修經營者進行維修。除汽車生產廠家履行缺陷汽車產品召回、汽車質量‘三包’責任外,任何單位和個人不得強制或者變相強制指定維修經營者”。這對于修理者來說,爭取潛在客戶的機會就增多了。

還有不能忘了要提高銷售易損零配件的質量,同時注意:如輪胎易損配件產品的三包期:可以使用按實際交付日算,而不是出廠日期。

小結

新規定的出臺、實施,也是對所有汽車后市場的門店提出了新的要求,也有了更多的發展機會。希望每個門店的經營者都能盡善盡美,為消費者提供更完善的汽修服務。