小拇指蘭總裁曾經說過：現代市場競爭，已經不是產品的競爭，而是人才素質的競爭、門店、人員形象的競爭。他認為員工素質的高低反映了一個公司的整體水平和可信程度。教養體現于細節，細節展示了素質。因此加強服務禮儀培養，有助于提高服務行業從業人員的個人素養和自身的職業競爭力。門店活力=商品力+服務力。 "" 在產品本身差異化越來越小的今天，服務的特色已越來越成為許多門店的核心競爭力之一。而服務禮儀不僅可強化門店的道德要求，還可樹立優質服務的門店形象。雖然服務是無形的，但是可以體現在營業人員的一舉一動、一笑一言之中。因此，服務禮儀是我們門店的無形廣告，在提高服務質量的同時，可以樹立良好的門店形象，提高門店產品競爭附加值。 服務禮儀是服務行業的營業人員給予服務對象的是一種心靈感受，也是服務門店文化的現實表現，更是員工個人品味、信心、儀態、形象、修養的具體反映。注重服務禮儀，按服務禮儀要求服務，是服務行業從業人員的最基本要求。就如我們小拇指的八大用語，小拇指的人員、門頭形象，都是大大體現了服務禮儀在門店的重要性。 "" 基本禮儀你知道那些? 總是會有門店的員工問我，什么時候開設禮儀課，我們都不知道怎么站、蹲、行、坐。今天我就先來告訴大家一下簡單的站、蹲、行、坐的基本動作及圖示解說; 站姿： "" 動作要領：挺直、舒展，站得直，立得正，線條優美，精神煥發。 蹲姿： "" 動作要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 行姿： "" 動作要領：要求注意穩重與干煉。身體協調，步伐從容，步態平穩，步速均勻。頭部抬起，挺胸收腹，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。 坐姿： "" 動作要領：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 因為注重服務禮儀，小拇指工作人員的個人素質整體得到提升，使得小拇指人在行業內、社會上都得到了極大的尊重。不僅如此，禮儀還調解了服務工作過程中的人際關系，例如我們小拇指門店員工在處理客戶投訴時，在營運的各個環節上，都可以利用服務禮儀調節和車主之間的關系。在小伙伴內部也是時時體現大家的團結友愛，互幫互助的精神。 "" 在服務交往中，尊重是相互的。服務禮儀是服務關系和諧發展的調節器、潤滑劑，注重服務禮儀有利于促使服務各方保持冷靜，緩和、避免不必要的服務矛盾沖突和情感對立，有助于建立起和諧的服務關系，從而使人們之間的服務交往獲得成功。因此，服務禮儀有助于滿足車主的心理需求，使營業與車主之間能夠更好地進行服務交流與溝通，有助于妥善處理服務糾紛問題。 當今社會，形象就是對外交往的門面和窗口，良好的門店形象可以給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。我們小拇指要求每一位員工都要有強烈的形象意識，認識到個人形象代表門店形象，個人的所作所為就是本店的活體廣告，是門店形象、文化、員工修養素質的綜合體現，只有具備良好的服務禮儀素養才有利于門店提升形象。讓車主滿意，為車主提供優質的產品和服務，是良好門店形象的基本要求。 "" 一句親切的問候，一次理解的微笑，猶如春風吹暖車主的心，縮短了與車主的距離。在一定意義上，規范化的禮儀服務，能夠最大限度地滿足顧客在服務中的精神需求。服務禮儀展示了門店的文明程度、管理風格、道德水準，從而塑造了良好的服務型門店的服務形象。 如果你想學習禮儀，那就先學會如何站、蹲、行、坐吧，我期待著你的改變，也期待把更多的禮儀知識教給你們。我們一起改變，改變自己從改變習慣開始!(美術編輯：葉文遠)