2018年6月11日，中國特許加盟大會上，山東煙臺芝罘小拇指獲得了 “2017年度中國優秀加盟商（單店）”獎，這也是小拇指系統內唯一獲得此獎的門店。同時，它也是小拇指2017年度銀勾獎門店。

這是一個用心做事的門店，

不妨聽聽他們的成長經歷。

從粗放式經營轉“精耕細作”，

芝罘小拇指的轉型之路

在2017年加盟商大會以前，煙臺芝罘小拇指一直“自生自滅”的經營，直到業主梁迎松參加年會后聽了小拇指蘭建軍總裁等幾位的演講后，幡然醒悟：自己的門店該管管了，不能再那么粗放式經營了，小拇指門店，就應該有小拇指門店的模式，這才是小拇指的優勢。

2017年年會時的梁迎松

當時協助梁迎松管理門店的經理曹巖濤說，“現在想來，門店里抓的就是一個‘精耕細作’，做好服務的每一步?！?/p>

這么說是有道理的。大區督導為煙臺芝罘小拇指開的第一帖病方，就是做好接車的細節?！按髤^督導光接車這一小環節就給我們門店講了好幾個小時?！绷河烧f，“從接車用語到各個步驟，都有講究，就感覺很規范，而且可復制?！?/p>

大區督導來為門店進行初次把脈后，梁迎松和曹巖濤還專門去參加了“SA雄鷹班”培訓，意圖讓煙臺芝罘小拇指做大做強。

“我們后來回訪的時候，很多車主表示，恰恰是最基礎的接車環節，讓他們感受到了‘被尊重’和‘貼心’，這給他們留下了非常好的印象?！辈軒r濤說，“還有后續的點檢，有性子急的客戶還會問，我朋友說小拇指這里的點檢做得好又細致，你怎么不給我點檢呢？”

正是有了好開頭，才有之后門店與車主的故事。

“善耕者善收”，

小拇指和別人不同在哪里？

參加總部培訓、招新店長、找大區督導幫忙……煙臺芝罘小拇指的業績突飛猛進，從最開始的一天四五千到一天一兩萬，梁迎松“痛并快樂著”，門店業績迅速提升他開心，但是實際接管門店并且一切要往小拇指總部的要求看齊，暴露出來的問題太多了。

“最大的問題就是，客戶關系應該怎么處理？之前粗放式經營太久了，執行的各個細節雖然有用，但是沒有理念上的東西?！绷河蔀榇藳]少找大區經理取經。

簡單來說，就是芝罘小拇指有了“術”，而沒有“道”。

這個問題在小拇指總部的SA特訓營里得到的解答。

“在小拇指總部學到了很多東西，對門店幫助最大的，還是培訓老師的一句‘站在你客戶的角度去考慮’?！辈軒r濤說?！罢驹谀憧蛻舻慕嵌热タ紤]”，成了芝罘小拇指的行動指南，“說起來好像有點空，但是實際中可以操作的空間很大的，基于此，我們門店對SA和技師有最基礎的要求，SA和技師必須要做到‘禮貌服務、文明修理’?！?/p>

SA的服務要彬彬有禮，技師的服務要文明整潔。剛開始的時候，梁迎松在門店里實際觀察了很久，當SA在保養完隨手幫車主整理車內雜物的時候（有提前詢問過是否有貴重物品），他看到車主臉上明顯能感覺到意外的驚喜，這位車主在之后SA為他開出保養單的時候，也很耐心地聽SA講解，而不是如未轉型之前充滿戒備的審慎。

在芝罘小拇指，經常會有這樣的事發生，車主有時候覺得自己車開起來沒剛買的時候那么舒服了，網上看了點資料就問SA是不是這要換那要換。而SA讓技師給車主做完全車點檢后，很淡定的告訴車主“別多想，易損件有它自己的壽命，正常駕駛情況下按照里程數和使用時間更換就可以了?！比缓笤俑鶕c檢單為車主開一份愛車保養單，“通常都會記錄下這位車主的易損件和其他保養項目下次需要更換、保養的時間做個備案，時間快到了再讓SA給車主預約?！辈軒r濤表示這種差異化服務讓許多車主對門店里的SA很信任，“別人家享受不到啊，只有小拇指才是全心全意為車主考慮的?！?/p>

芝罘小拇指為了防止門店里的小伙伴們急功近利，要求做了油漆業務的客戶4天內必須給回訪，做了快修業務的客戶2天內必須給回訪，“反正我們門店的宗旨是，絕不讓客戶多花一分錢?！绷河烧f，汽修行業不能做成一棍子買賣，那樣的門店路只會越走越窄?！翱蛻舻谝淮慰赡芟嘈拍懔?，做了一大堆沒用的保養，后面發現這些都是坑人的，那么這個客戶基本和門店說拜拜了，這不就是竭澤而漁么，要想長久發展的門店，智商正常點都不會這么做的?！?/p>

那么這樣的門店要推廣快修業務應該怎么做？芝罘小拇指給出了一個極好的樣板——“按照車主點檢時候留下備案的點檢單嘛，按照他平時的使用習慣給他推薦新產品比如‘五大汽車管家保障系統’，季節到了，比如快到夏天了，就分享給車主空調方面的小知識，也不用多推薦，就問車主需不需要好了?！辈軒r濤說，“門店的客戶現在黏著度很高，基本有需求都會在門店里做，那么我們需要做的不是去強行推薦，而是告訴車主，我們門店里有這個服務就可以了?！?/p>

“小拇指和別人不同在哪里？就不同在這認真誠信又貼心，真正為車主愛車考慮的‘專屬車管家’上?！?/p>

那芝罘小拇指的成績如何呢？

從一個月只能做七八萬業績轉身一變成穩定在近三十萬業績，這正是小拇指2018加盟商大會上的那一句口號——“善耕者善收”的最好注釋吧。