“善耕者善收”:這家小拇指門店從七八萬業績飆升至三十萬只因為堅持一點!

加盟時間:2018-07-27

2018年6月11日,中國特許加盟大會上,山東煙臺芝罘小拇指獲得了 “2017年度中國優秀加盟商(單店)”獎,這也是小拇指系統內唯一獲得此獎的門店。同時,它也是小拇指2017年度銀勾獎門店。

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這是一個用心做事的門店,

不妨聽聽他們的成長經歷。

從粗放式經營轉“精耕細作”,

芝罘小拇指的轉型之路

在2017年加盟商大會以前,煙臺芝罘小拇指一直“自生自滅”的經營,直到業主梁迎松參加年會后聽了小拇指蘭建軍總裁等幾位的演講后,幡然醒悟:自己的門店該管管了,不能再那么粗放式經營了,小拇指門店,就應該有小拇指門店的模式,這才是小拇指的優勢。

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2017年年會時的梁迎松

當時協助梁迎松管理門店的經理曹巖濤說,“現在想來,門店里抓的就是一個‘精耕細作’,做好服務的每一步?!?/p>

這么說是有道理的。大區督導為煙臺芝罘小拇指開的第一帖病方,就是做好接車的細節?!按髤^督導光接車這一小環節就給我們門店講了好幾個小時?!绷河烧f,“從接車用語到各個步驟,都有講究,就感覺很規范,而且可復制?!?/p>

大區督導來為門店進行初次把脈后,梁迎松和曹巖濤還專門去參加了“SA雄鷹班”培訓,意圖讓煙臺芝罘小拇指做大做強。

“我們后來回訪的時候,很多車主表示,恰恰是最基礎的接車環節,讓他們感受到了‘被尊重’和‘貼心’,這給他們留下了非常好的印象?!辈軒r濤說,“還有后續的點檢,有性子急的客戶還會問,我朋友說小拇指這里的點檢做得好又細致,你怎么不給我點檢呢?”

正是有了好開頭,才有之后門店與車主的故事。

“善耕者善收”,

小拇指和別人不同在哪里?

參加總部培訓、招新店長、找大區督導幫忙……煙臺芝罘小拇指的業績突飛猛進,從最開始的一天四五千到一天一兩萬,梁迎松“痛并快樂著”,門店業績迅速提升他開心,但是實際接管門店并且一切要往小拇指總部的要求看齊,暴露出來的問題太多了。

“最大的問題就是,客戶關系應該怎么處理?之前粗放式經營太久了,執行的各個細節雖然有用,但是沒有理念上的東西?!绷河蔀榇藳]少找大區經理取經。

簡單來說,就是芝罘小拇指有了“術”,而沒有“道”。

這個問題在小拇指總部的SA特訓營里得到的解答。

“在小拇指總部學到了很多東西,對門店幫助最大的,還是培訓老師的一句‘站在你客戶的角度去考慮’?!辈軒r濤說?!罢驹谀憧蛻舻慕嵌热タ紤]”,成了芝罘小拇指的行動指南,“說起來好像有點空,但是實際中可以操作的空間很大的,基于此,我們門店對SA和技師有最基礎的要求,SA和技師必須要做到‘禮貌服務、文明修理’?!?/p>

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SA的服務要彬彬有禮,技師的服務要文明整潔。剛開始的時候,梁迎松在門店里實際觀察了很久,當SA在保養完隨手幫車主整理車內雜物的時候(有提前詢問過是否有貴重物品),他看到車主臉上明顯能感覺到意外的驚喜,這位車主在之后SA為他開出保養單的時候,也很耐心地聽SA講解,而不是如未轉型之前充滿戒備的審慎。

在芝罘小拇指,經常會有這樣的事發生,車主有時候覺得自己車開起來沒剛買的時候那么舒服了,網上看了點資料就問SA是不是這要換那要換。而SA讓技師給車主做完全車點檢后,很淡定的告訴車主“別多想,易損件有它自己的壽命,正常駕駛情況下按照里程數和使用時間更換就可以了?!比缓笤俑鶕c檢單為車主開一份愛車保養單,“通常都會記錄下這位車主的易損件和其他保養項目下次需要更換、保養的時間做個備案,時間快到了再讓SA給車主預約?!辈軒r濤表示這種差異化服務讓許多車主對門店里的SA很信任,“別人家享受不到啊,只有小拇指才是全心全意為車主考慮的?!?/p>

芝罘小拇指為了防止門店里的小伙伴們急功近利,要求做了油漆業務的客戶4天內必須給回訪,做了快修業務的客戶2天內必須給回訪,“反正我們門店的宗旨是,絕不讓客戶多花一分錢?!绷河烧f,汽修行業不能做成一棍子買賣,那樣的門店路只會越走越窄?!翱蛻舻谝淮慰赡芟嘈拍懔?,做了一大堆沒用的保養,后面發現這些都是坑人的,那么這個客戶基本和門店說拜拜了,這不就是竭澤而漁么,要想長久發展的門店,智商正常點都不會這么做的?!?/p>

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那么這樣的門店要推廣快修業務應該怎么做?芝罘小拇指給出了一個極好的樣板——“按照車主點檢時候留下備案的點檢單嘛,按照他平時的使用習慣給他推薦新產品比如‘五大汽車管家保障系統’,季節到了,比如快到夏天了,就分享給車主空調方面的小知識,也不用多推薦,就問車主需不需要好了?!辈軒r濤說,“門店的客戶現在黏著度很高,基本有需求都會在門店里做,那么我們需要做的不是去強行推薦,而是告訴車主,我們門店里有這個服務就可以了?!?/p>

“小拇指和別人不同在哪里?就不同在這認真誠信又貼心,真正為車主愛車考慮的‘專屬車管家’上?!?/p>

那芝罘小拇指的成績如何呢?

從一個月只能做七八萬業績轉身一變成穩定在近三十萬業績,這正是小拇指2018加盟商大會上的那一句口號——“善耕者善收”的最好注釋吧。