濱海小拇指

江蘇鹽城濱海，有這樣一家小拇指，十幾萬的快修月業績，在2018年年會上獲得了快修模范店的榮譽。

“別小看這家小拇指門店，業績只是表面，轉型快修的每一步都是可以作為系統內小伙伴們的參考樣本的?！?/p>

這家在大區口中很有學習意義的門店，到底是個什么路數？

有口碑的老店轉型快修，

開始要用好“小拇指”這塊招牌

濱海小拇指的業主陶大鵬是個閑不住的性子，幾年前，身處杭州的侄子給他出了主意：“杭州這里有個很有名的汽修牌子，叫小拇指，很賺錢的?！?/p>

來到杭州小拇指總部，考察了幾天不同的小拇指門店，他對小拇指門店的盈利能力感到很吃驚?！靶∧粗搁T店都不大，生意卻都非常好，每家門店門口都是進進出出的車，門口基本車都停滿了?！甭撓氲阶约杭亦l附近越來越多的私家車，陶大鵬心里有了盤算。

2013年，濱海小拇指正式開業，因為縣城不大，陶大鵬的門店面積也不是太大，兩三百平的樣子。和小拇指系統內的眾多門店一樣，濱海小拇指憑借著優秀的質量和誠信的服務態度，在當地打響了口碑。

（正如大眾點評上還留著的評論一樣，濱海小拇指在當地就代表著“品質”。）

當小拇指開始轉型快修的時候，陶大鵬限于場地原因，有些謹慎地觀望?！跋到y內業績翻番的門店不在少數，翻幾倍的都有，而且當時也感覺油漆業務到了一個瓶頸，門店是應該做出改變了?！?/p>

2016年中，濱海小拇指開始正式快修轉型，轉型初期，小拇指的大區經理專門去門店走了一趟?！皠傞_始肯定有點心虛啊，因為從來沒做過這個?！?/p>

大區經理和他說，別擔心，小拇指總部給你背書呢，總部不會用自己的品牌開玩笑。

陶大鵬說服客戶的第一步，就是從品牌入手?！按髤^經理說的很對，小拇指十幾年的牌子做下來了，之前在門店體驗過服務的車主，肯定會體驗一下的?！?/p>

在轉型以后，陶大鵬每天做得最多事情，就是在廣而告之，讓車主們知道小拇指也有快修了，有整個品牌作為后盾背書。

有多少車主抵御的了

小拇指的產品和服務？

小拇指的快修業務，突出的就是“個性化定制服務”，根據每輛車的實際車況給它定制服務?！霸跒I?？h城里，這樣的服務算是獨此一家?！?/p>

“第一個來快修的客戶我還記得?！碧沾簌i興致勃勃地回憶最開始轉型的時候，一個要來做油漆的老客戶看到了門店擺放的快修產品海報，驚奇地問道：“小拇指還有快修？”

“當門店里的SA根據點檢單一項一項給車主介紹什么需要更換、什么需要注意在多久以后更換的時候，車主臉上明顯是那種很好奇很信任的表情?！币驗镾A已經提前到總部接受過培訓，對于快修知識有所儲備，“加上五大管家保障系統提倡的那個‘以養代修’理念，讓車主接受的難度不高?！?/p>

這位車主的愛車已經有五萬公里里程，剎車片磨損嚴重、火花塞磨損導致油耗較高、自動變速箱油還沒有換過。順理成章的，這位客戶做了小保養、易損件更換，還有“SafPASS剎車管家保障系統”和“TOPG自動變速箱管家保障系統”。

“大概70%到80%的車主還是會來下一次的?！碧沾簌i大致估算了一下，“不來的車主要么是在別的門店充了卡，要么是覺得小拇指的價格有點貴?！焙芏嘬囍鞣从?，小拇指的快修就是“有的放矢”，明明白白清清楚楚地告訴他們車需要什么服務，很專業、很透明，“需要做什么和為什么要做這兩點告訴車主有以后，基本車主都會去嘗試?！?/p>

每天一條朋友圈案例分享，

幫助到底有多大？

陶大鵬有一招秘訣，幫助他加速了門店的快修轉型。

“門店里的SA，每天都要做一個案例分享發到朋友圈?！碧沾簌i對這塊很注重，“微信朋友圈的視頻更直觀，比如發個換火花塞的過程，新舊火花塞兩個一對比就很有說服力?！?/p>

基本上，每天發出去的案例，都會有車主來預約做項目。

“有些車主特別感興趣的，比如一開始的自動變速箱換油、剎車等等，就會多做幾個案例——反正門店里的SA都要拍視頻給車主看的，也不耽誤時間?！苯涍^這樣的篩選，門店里也可以判斷哪些業務是車主們比較感興趣的，在做點檢轉化、套餐反饋的時候，就有了很好的素材選擇。

雖然轉型晚，但濱海小拇指在SA朋友圈營銷這塊持之以恒的輸出，讓當地的車主形成了“小拇指門店快修就是專業”的印象，“最重要的就是堅持?！碧沾簌i說，每天持續發，總會有有需要的車主看到然后來預約服務的，“關鍵是讓車主在朋友圈每天都能看到你，但是不能刷屏，至少要讓車主形成自己朋友圈里有個專業車管家的感覺?！?/p>

也正是憑著優秀的朋友圈營銷能力，濱海小拇指的客戶主動預約比例很高，成為快修門店中很好的示范，2018年，它獲得了“快修模范店?！?/p>

“現在制約門店的就是場地和人手?！碧沾簌i下一步打算把油漆業務外遷出去，因為相對來說門店快修業務的翻臺率、利潤空間和車主需求，都更重要些。

你學到了嗎？