加盟日期：2006-8-18

獲獎理由：這家12年的老店，一直以來都在積極配合總部的發展政策，在這12年中更是開出3家小拇指店，端莊、大氣的形象成為當地小拇指的典范，門店在2017年緊跟公司戰略，適時調整規劃，業績由16年的月營業額30萬成長為17年月增值30萬，實現質的突破。2018年，良渚店已為“千萬級”門店目標做好準備。

一年前，良渚小拇指每月的業績在30多萬水平，在剛剛過去的10月份大區分享會上，業主吳俊表示，目前門店的增值可以達到30萬（增值相當于毛利的70%）！

作為小拇指最早的加盟門店之一，杭州良渚小拇指的“雙升計劃”來得有些晚，用業主吳俊的話說：“知道總部推出了這個戰略，但是當時覺得門店的條件不夠成熟，就緩了一下?！?/p>

2016年9月，吳俊覺得良渚小拇指“雙升計劃”的條件成熟了，果斷加入“雙升”大軍，擁抱小拇指快修大潮。

良渚小拇指老店

一年的快修歷程，良渚小拇指也經歷了幾個發展階段：第一階段，2016年9月至同年底，業績提升緩慢；2017年5月，“雙升”8個月后，門店業績迎來第一個提升，營業額達到40萬水平；而到2017年8月，門店業績突飛猛進，迎來50%的增幅，8、9、10三個月中則穩定在60萬水平。

業主吳俊說：“‘雙升’以后覺得50萬是門店發展的一個瓶頸，連續幾個月一直在40多萬的水平徘徊，轉機出現在8月，業績大幅提升?，F在看來，這都是量變產生質變的結果?！?/p>

這一年，良渚小拇指一方面緊跟總部戰略和督導的扶持，另一方面則專注于團隊專業服務能力的提升。

良渚小拇指老店員工合影

員工到總部培訓，轉變服務心態

2016年底，良渚小拇指已經開始“雙升”有三個月了，但是業績并沒有很理想，增值也就在20萬的水平，客戶轉化率在20%左右。

良渚小拇指老店

作為十幾年的老加盟商，吳俊對小拇指的了解要深刻的多，他決定讓門店的SA輪流前去總部參加培訓。

“做快修就是做服務，油漆時代的小拇指SA有種慣性思維，主動性不強，被動式服務，這和快修時代對SA的要求不匹配，要給SA送去總部培訓，接受新的內容?！眳强≌f。

就這樣，良渚小拇指的SA陸續前來總部接受培訓，回店上崗后，吳俊覺得效果顯著。

“主動性強了很多，之前在門店，我也會跟她們強調一些服務事項，但是門店的說教和總部的培訓還是不一樣的。以點檢為例，培訓以后，SA不再是被動的形式化的點檢，而是知道為什么要這么做，主動做點檢轉化，對客戶的責任心更強，相應的業績提高，收入增加，又返過來激勵他們，形成了一個正能量循環?！眳强≌f。

目前，良渚小拇指有80%的SA接受過專業培訓，過去的那種應付差事的點檢轉化現象在店里已經不存在了，SA們的積極性和責任感釋放出來，專業服務能力得到加強，機修點檢率百分百，隨之客戶滿意度也不斷提升。

技師轉崗SA，發揮專業服務優勢

好的業績一定來自好的團隊，好的團隊一定有出色的管理者，良渚小拇指在管理上始終堅持能者上位的原則。

良渚小拇指獲獎證書

良渚小拇指車間技師張志豐從事鈑金工作6年，技藝精湛，但他并不滿足于現狀，渴望能夠有更多的空間施展自己的才能，希望未來擁有一家自己的小拇指店。

為此，良渚小拇指決定讓張志豐轉行，從車間轉崗SA，學習管理經驗，跟客戶面對面接觸。

因為更懂車，更懂與技師交流與協調，張志豐做SA有很多優勢，上崗2個月便贏得了很多車主的信任?！皬堉矩S轉行做的很好，是一個出色的SA?！眳强≌f。

張志豐現在平均每個月業績在7萬元左右，作為一個入行僅僅半年的新人SA，張志豐在大區排名中取得了驕人戰績，入職2個月就取得了小組第一！

優秀SA升級服務經理，提升團隊服務能力

“雙升計劃”一年，良渚小拇指能取得如此好的業績，在業主吳俊看來，還是門店的服務做得好。

良渚小拇指老店接待室

良渚小拇指服務經理劉蓉是一名有6年經驗的老員工，在做SA的時候，業績一直在團隊排名第一，以其很好的親和力和細節服務獲得客戶認可。

2017年初，劉蓉被提報為服務經理，帶領門店團隊專注于快修的專業服務。

從SA到服務經理，對于職業角色的變化，劉蓉說，“做服務經理后，我覺得自己不再只盯著自己每個月的業績，責任心更強了，要學習的管理東西很多，對客戶服務的理解也更加清晰?！?/p>

同時，劉蓉認為SA工作涉及到很多的細節，是需要監督與激勵的?！皟炐愕膱F隊必須要能夠互相監督激勵的，當你對這份工作有責任感的時候，你在團隊氛圍影響下就會感到”。

在劉蓉的帶領下，10月份，良渚小拇指自動變速箱油銷售取得全國第一的好成績。

業主吳俊說：“小拇指定位做快修，而快修最重要的就是做服務，把小拇指服務做到細處，細節越到位越好！”

同時，良渚小拇指為了加強用戶體驗，于2017年初推出了上門接送車服務，車主足不出門即可修車保養；推出路上救援計劃，在良渚小拇指可救援范圍內，不論何時，有求必應；能做到每一臺車的跟蹤回訪。

“智慧系統里的保險到期、保養到期的功能真的很好”，在劉蓉看來，這些功能最實用，能將老板口中的“服務細節”執行到位。

服務做好了，日積月累，客戶也給出相應的回報?，F在，良渚小拇指老客戶轉介紹率從之前的20%提升到現在的60%以上。

吳俊認為，雖然他的店“雙升”得晚，但是業績不比其他門店差，最重要的就是沉得住氣，堅定做好服務的決心。

老加盟商的小拇指情懷

良渚小拇指現在有老店和新店兩家綜合店，吳俊決定后面會再開一家陽光店。

良渚小拇指二店

吳俊坦言對小拇指有很深的情懷，已經把它當成了一份自己的事業。

“十幾年一直堅持做小拇指，除了小拇指本身成為我的事業以外，我覺得就是蘭總對我的影響。在我和他的接觸中，蘭總給我一種腳踏實地的感覺，他一直肩負著我們小拇指加盟商的責任，幫助我們成長。蘭總確實是把小拇指踏踏實實的做好。從某種意義上說，我現在是追隨蘭總?！眳强≌f。

關于未來，除了要擴大良渚小拇指的網點，讓它服務更多的車主，吳俊說：“我要幫助店里的每一個小拇指員工成長?！?/p>