2013年5月開業的廣東茂名高州小拇指，一家得過金勾獎等各種榮譽的老店，在2017年度的小拇指加盟商大會上，又斬獲了鈑噴模范店的榮譽。

這樣的一家小拇指，它的店長謝永儉有什么經驗想要共享的呢？

鈑噴，用質量說話

 “高州小拇指開店以來的傳統就是做好質量?！敝x永儉在2017年3月來到高州小拇指，開始的時候，他十分驚訝于小拇指門店里嚴格的品質把控。

“門店里的物料都是總部統一渠道的，這從根源就做好了質量過關。謝永儉了解過小拇指，知道這個有著十多年歷史的汽修品牌，最注重的就是“誠信”，而對于一家汽修門店來說，誠信的最好解釋 ，就是質量。

物料過關了，還要有技術和服務?！靶∧粗缚偛颗嘤栠^的SA和技師，我觀察過一段時間以后，就很放心了?！?/p>

“高州小拇指這么多年下來，很多老客戶一直不離不棄，靠得就是‘多快好省’的油漆服務，前兩年總部推廣的SA服務，讓很多老客戶反映很好?！备咧菪∧粗傅臉I主徐均熊說。

謝永儉來到高州小拇指不久后，就決定對高州小拇指門店里已經很厲害的質量再做一次質量把控，“技師們也是人，也會有失誤，再添幾道關卡，以防萬一?！痹陂T店里，一輛車做好油漆后，先要由其他的技師幫忙檢查一下，再由車間主管檢查，最后還需要由SA檢查，并且拍照給車主。

如此嚴格的要求，自然為高州小拇指樹立了極好的質量口碑，“很多車主有鈑噴的需求了，都是直接把車丟過來的，對門店很放心?！?/p>

要靠快修鎖定客戶

小拇指自2015年提出“雙升計劃”以來，一直就把快修轉型當成重中之重，高州小拇指自然也是如此。

謝永儉和徐均熊對總部的觀點非常認可，因為在兩人看來，隨著環保越來越重要，鈑噴肯定是要往市區外部遷移的，“快修就是幫助門店鎖定客戶的，車輛的剛需保養如果基本綁定在門店里了，其他的美容、油漆、機修業務自然也容易被轉化?！?/p>

“我們的計劃就是繼續用高品質的快修產品去鎖定客戶，用客戶剛需性的業務來穩定客戶群體?！敝x永儉說，門店里現在有保證質量的ZOOMM系列機油，還有區別于市場上產品的“五大汽車管家保障系統”，這為高州小拇指已經累積起了一波快修種子客戶?！斑@和鈑噴不一樣，快修是車輛剛需的，當車主認可門店這些基礎業務的時候，自然成了門店的核心用戶，和鈑噴不同，快修鎖定的客戶是能從別處‘搶客戶’的，服務和質量做好了，客戶只會越來越忠誠，并且把車輛業務都綁定在小拇指門店上，提高客單量?！?/p>

“我們門店現在快修做得一般?！敝x永儉說，電話里他的聲音有點憂心忡忡。高州小拇指一直以來的戰略，就是用質量去取信客戶，之前業主徐均熊一直認為門店里板噴還沒有做到最好，很有些固執得想要先做好板噴，再去做好快修轉型。

不過當他看到其他門店抓住機會迅速轉型快修，讓門店業績突飛猛進的時候，他意識到自己的失誤：“時間不等人，你不轉型，別人就先轉型來搶生意了?！鄙詈蹲约哄e過一波發展良機的徐均熊連忙向總部請教，這才有了前面那段對于快修的觀點。

“下一步自然是提高鈑噴客戶轉化成快修客戶的轉化率?！敝x永儉在最后談了談門店的運營思路，“抓好了快修，才能把車主其他的業務也都綁定在門店里，小拇指總部在2015年就敏銳察覺到了這一點，真的是很厲害?！?/p>

以質量緊抓鈑噴客戶，再靠快修轉化，說起來很簡單，但實踐起來還需要門店伙伴緊密配合，你學到了嗎？