NO.1569 安陸小拇指
2016年年底加盟,2017年開業的湖北安陸小拇指可了不起,開業不過一年多,就在小拇指加盟者大會上獲得了2017年度快修模范店、最具成長力獎兩項榮譽!
在眾多門店中脫穎而出的它,到底有什么秘密?
機修怎么推廣? 他在門店放了這些東西
之前從來沒接觸過汽修這樣行當的安陸小拇指業主仰園,對于如何運營起門店的機修業務,有著自己獨到的見解。
“我們這里是個小縣城,小拇指就我們這一家,但是小拇指做油漆好的名聲其實已經傳開了?!毖鰣@說,這對門店有利有弊,好處自然就是門店的油漆業務有了比較好的基礎,壞處是門店的機修推廣有影響?!昂芏嘬囍鱽淼昀锫燬A介紹還奇怪呢,問我小拇指還有快修么?”
在開業后不久就參加了小拇指SA特訓營雛鷹班的仰園更重視快修,無論從產值還是穩定性,快修都對門店更為重要。
如何打開局面?仰園自己的經驗,就是做好門店內機修的氛圍。
除了堆疊物料、擺放展板這些常規操作外,仰園別出心裁地在門店放了許多機修易損件的對比陳列?!皠x車片磨損前后的對比,火花塞到什么程度要更換……因為我自己本來就是行外人,不太懂這個,知道不懂車的車主到底對什么比較關心?!?/p>
“效果還是不錯的,有時候SA干巴巴地講,還不如直接帶車主到實物面前看看?!毖鰣@說,之后他要慢慢地把變速箱、發動機也陳列起來,讓門店“更進一步”。
門前修路 他決定專心服務老客戶
當初,在考察完小拇指總部直營的五福店的時候,他對小拇指的理解還停留在加盟后會有比較完善的技術、運營支持,后續的深入了解中,他對小拇指的戰略思想更是十分認同,一直穩扎穩打地運營著自己的門店,維護自己的客戶群體。
去年中旬,門前突然開始修路,仰園很著急,預計要修到2020年,這對于門店的業績是個極大的打擊?!罢娴暮苤?,和大區的督導一直在討論解決辦法?!毙液弥胺盏睦峡蛻羧后w在短短幾個月的時間內建立起了比較有黏度的客戶關系,讓門店緩過一口氣。
在2018年3月舉辦的加盟商大會上,小拇指蘭建軍總裁說的一句話讓他印象很深,“善耕者善收?!毙∧粗傅拇媪克季S讓他感覺找到了解決辦法?!胺蘸美峡蛻魡h,暫時先不考慮引流的事情了,現在門店還是有一批比較穩定的老客戶的,之后的主要任務就是做好他們的服務,維護好客戶關系,慢慢讓口碑發酵?!?/p>
雛鷹變雄鷹 他有獨特的運營視角
仰園在參加小拇指總部的sa特訓營雛鷹班之前,對于門店運營、汽修知識算是一竅不通。在特訓營里,小拇指總部積累的十余年的豐富運營經驗和理念,給了他很大的幫助,比如上文所提到的“存量思維”與“快修氛圍”,都是他將自己在特訓營里學到的內容與門店實際結合起來的運營。
“大概是因為我看門店運營的角度還沒有從車主完全轉變成老板吧?!毖鰣@開玩笑地說,他獨特的運營視角讓他能夠真正站在消費者的角度去考慮:車主要什么和車主會要什么,這兩個問題。
“車主要什么這個問題,其實就是我之前說的氛圍,我營造了這種快修氛圍,讓車主知道了門店能夠提供這些東西,并且著重提供這些東西?!毖鰣@說,“車主會要什么這個問題,其實就是存量思維,就是蘭總說的‘做有溫度的客戶關系’,服務做好了,客戶關系黏度上去了,車主自然會要我們門店提供的服務和產品了?!?/p>
大區經理對于路安小拇指很看好,因為仰園認同并且認真實踐著小拇指總部的理念,認真服務好每一位客戶,做足了維護客戶關系的工作,門店發展極具有發展潛力。
我們有理由期待,等路修好的時候,就是陸安小拇指一飛沖天的時候!
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