南京鼓樓小拇指門店里，工程服務師（SE）的步履總是匆匆，在車來車往間穿梭，招呼著一個個來往的車主。

“抓好快修，門店的業績自然就上去了?！惫臉切∧粗傅臉I主楊小飛對此很有發言權。這家編號在1068的小拇指門店實現了業績的“后來居上”，在2018實現了業績140萬的增長。

他的秘訣，就是抓好工程服務師（SE）?！霸趺醋?？當然是靠激勵去抓?！惫臉切∧粗赴l放（SE）工資有點特殊，“一個月發兩次，基本工資和績效工資，SE的積極性就被調動起來了 ?！?/p>

南京鼓樓小拇指，嘛雀系統數據2018年業績增長143萬

小拇指的愿景是鑄就天下勞動者尊嚴，在楊小飛看來，就是讓門店里的員工得到的回報對得起自己汗水?！膀寗訂T工，靠逼迫是沒用的，只有讓他們自己主觀原因?！睏钚★w對自己員工運營的方法就是，我根據門店的平均業績水平給你定目標，能達成就有激勵，沒有達成自然就沒有。

“這個不是說瞎定目標，要根據門店的實際情況來，根據嘛雀系統的數據反饋，分析自己小拇指門店的業績構成、每一個工程服務師（SE）的業績情況，再給他們定合理的目標?！?/p>

浙江嘉興海鹽武原小拇指的業主王建軍和他的店長王利華盡管也是從快修和工程服務師（SE）入手，方式卻和楊小飛截然不同。

嘉興海鹽武原小拇指，嘛雀系統數據2018年業績增長176萬

“服務要真誠，要和車主站在一條戰線，小拇指的配件、機油等等都是透明的、有質量保證的，小拇指的誠信血統不能忘記?！钡觊L王利華說。武原小拇指這家門店的客戶關系，已經做到了極致，“大家就像是街坊鄰居，做生意更像是幫忙，我們是車主們的車管家?！?/p>

武原小拇指對服務工程師（SE）的最基礎要求，就是絕對不能欺騙客戶，哪怕多收了一塊錢，也要給車主退回去。

技術很重要，但是服務更重要

要抓好服務，這一點，杭州余杭鎮小拇指的業主何京翔也很認同。

這家開了十余年的小拇指，也在2018年重煥新生。

技師出身的何京翔曾經很迷戀技術。他一度以為，只要門店的技術足夠好，就不愁生意?！昂髞磉€是被現實打醒， 對于快修來說，技術只是一小部分，服務才是留住客戶的關鍵?！?/p>

杭州余杭鎮小拇指，嘛雀系統數據2018年業績增長118萬

改變思路，從頭抓起?！白龊梅詹皇且痪淇谔?，是要從接車來就做好準備工作?！笨煨薏槐扔推峥刺斐燥?，客戶關系的粘性更為重要，利用好嘛雀系統做好客戶檔案管理、篩選客戶、跟蹤客戶、預約服務……

“門店里一件事情一定要做好，就是讓別人知道，這是小拇指，只有小拇指有這樣的服務！”

這一點，河北張家口懷來小拇指的業主太強也同意，但是他的著重點，卻是在技師上。

河北張家口懷來小拇指，嘛雀系統數據2018年業績增長188萬

技師的技術固然重要，但技師的管理也是許多業主的心病?！凹紟煿芾碚娴牟蝗菀?，情緒好不好、有沒有偷懶，光為這些東西操心就很累了?！碧珡娺x擇加入小拇指的時間不算短，2014年加入以來，管門店的體驗比之前十來年的都要輕松許多。

“技師也是門店服務的一個很重要的組成部分，技師的著裝代表著門店的形象、技師點檢到不到位也很影響門店業績?！彼拿卦E，就是抓好技師，抓好小拇指門店服務里最后一個閉環?！昂芎唵我粋€例子，讓技師和服務工程師（SE）打配合，也能享受激勵，技師的積極性就上去了?！?/p>