NO.1157河北張家口懷來縣沙城連鎖中心

加盟時間:2014-10-08

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太強像往常一樣起了個大早,滿臉憂愁地在掛有“太強汽車服務”牌子的修理廠里兜兜轉轉,看看雜亂的環境,看看走路都漫不經心的技師,心里憋得慌。給的工資也不低啊,怎么感覺自己這個老板當得這么窩囊?太強心中暗暗給自己較勁,終有一天我要把門店治理得妥妥貼貼的

別看強哥年輕,人家可是作為一個典型的汽修業內人士,有著十幾年的從業經驗。太強的從業之路大致經歷了幾個階段:從2000年開始代理輪胎業務,逐漸從四輪定位推向汽車修理;2002年跟朋友合伙開了家修理廠;2006年,開始獨立出了自己的“太強汽車服務”。

別看強哥年輕,人家可是作為一個典型的汽修業內人士,有著十幾年的從業經驗。太強的從業之路大致經歷了幾個階段:從2000年開始代理輪胎業務,逐漸從四輪定位推向汽車修理;2002年跟朋友合伙開了家修理廠;2006年,開始獨立出了自己的“太強汽車服務”。

近幾年,隨著汽修廠經營不景氣、競爭越來越大,給太強很大的壓力。盡管有十多年的修理廠經營經驗,可還是遇到發展瓶頸。他自己也清楚修理廠要是再不“變革”,后面會越來越難?!拔覀兊赀@么多年了,口碑是有的,但是技師管理真是個難題,他不高興活就干不好,我每天為技師的情緒操心真是夠累?!碧珡姙榇讼喈斂鄲琅c無奈。

直到2014年8月,太強決定借助品牌的力量,成為小拇指大家族的一員,新一輪的變革開始了。

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修理廠轉快修,第一步要脫殼

加盟之初,時值小拇指直營系統正紅紅火火開展“雙升計劃”的時候。太強做的第一件事就是選擇把大修業務慢慢轉變為快修。其實他也糾結過,店里的大修業務已經開展有6、7年了,雖說遇到瓶頸,但畢竟有穩定的市場基礎,再說誰能保證快修一定能把業績快速提升呢?太強一度舉棋不定。

“大修技師不好管理、業績也在下滑,相比之下,快修相對更有說服力?!毙∧粗赶到y是以快修為主,不僅系統培訓能解決技師管理難題,直營系統試點“雙升計劃”帶來業績翻番,能發展壯大肯定有道理的。左右思量后,太強終于下定了最后的決心,期待借助業務轉型將門店經營管理的主動權掌握在自己手里,同時將原有的大修業務進行外包賺取差價,太強邁出脫殼的第一步。

斗智斗勇的營運管理

輕裝上陣后,太強稍稍輕松了一陣,然而新的問題又漸漸凸顯。系統技師培訓后,技師管理是得心應手了,可經營業績并沒有他想象的那樣突飛猛進,不免陷入新的苦惱與失望的情緒。小拇指總部營運大區工作人員看在眼里,給太強不斷灌輸新的系統的經營理念,系統梳理門店的問題,派發各種任務單和報表,找太強催要“作業”……幾輪下來,太強搞明白一件事,就是跟著小拇指不僅僅是學技術,還要學經營管理。解決辦法有了,太強卻跟大區玩起了學生作弊糊弄老師的游戲?!笆嗄甑慕涷炿y道敵不過大區的幾句話和幾張表格”?悄悄說下,品牌知名度、技師培訓與管理確實是太強最為看重的小拇指核心優勢,其他的,說實話,那時候并沒有引起他足夠的重視。

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想想老板都沒轉變心態,何談轉變門店的員工心態?

時間沒給太強機會思考,隨著人員流動、客戶流失問題嚴重,曾經的抵觸、堅持慢慢崩塌。在營運大區工作人員“軟硬兼施”下,太強抱著死馬當活馬醫的心態開始執行小拇指總部新的措施。就從梳理老客戶、進行主動提醒與關懷開始吧!“我們老客戶是非常多的,我自己都能感受到主動溫馨的關懷對客戶帶來的驚喜與變化”。這主動提醒的行為,不恰好就是小拇指“車管家”的功能之一嗎?說道這里,太強自己也笑了,“擱以前誰管你是老客戶新客戶呀,這不,被逼急了才發現督導的話是有作用的?!?/p>

破殼的第二步開啟嘗到甜頭之后,太強的門店才真正邁上了規范的營運管理的步伐。

亡羊前補牢,為時不晚,太強加緊步伐后有了成效。

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不知不覺加盟已經一年了,太強的門店逐漸在當地形成了自己的口碑和商業圈,保險公司主動來跟他談合作,懷來縣小拇指成為當地兩家主要保險公司指定的送修點之一。不但如此,二級維修資質的名頭加上小拇指的品牌力量,懷來小拇指是政府、企業的定點采購單位。作為一個10年老店,如今的懷來小拇指,在曾經“太強汽車服務”的基礎上門店經營的潛力不斷被挖掘和放大。

有了新的突破,太強又開始全面張羅“雙升計劃”了。大區督導在門店給SA做簡單的培訓,讓太強意識到“雙升計劃”門店需要系統的知識來支撐,遂自己主動報名參加第18期“SA訓練營”?!昂芟雽W到營銷、管理上的知識,給‘雙升’保駕護航?!?/p>

截止采訪結束,懷來小拇指已經是處于雙升的準備階段了。培訓后,太強最大的希望是接下來的雙升能順利進行。原計劃于今年4——7月份在隔壁縣租土地開二店,但是不如人愿,沒拿下地,這也稍稍阻礙了他的規劃。

“我原本是打算開完二店緊接著把張家口的代理拿下來的,現在只能等培訓完了才著手二店的事了?!?/p>

沒關系,路還很長,關鍵是勇于破殼!

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9月25日太強結訓的時候,在蕭山再次見到他,他跟弟弟太月都站上講臺領取了了勛章和優秀學員證書,臉上的自信更加明顯,相信回去后門店的經營能更上一層樓!