NO.491河北省秦皇島市昌黎縣東外環路連鎖中心
疫情雖有好轉,但形勢依舊嚴峻,即便是不推遲營業時間,在疫情還未完全消除的情況下,大多數的私家車車主用車頻率下滑。雖然當下重重危機,但不少門店也看到了其中的隱藏機會,他們沒有停卻前進的腳步,通過各種方式,積極開展“自救”。今天采訪了近期預約售賣保養套餐優秀小拇指店,看看他們是怎么突圍的。
“我現在就希望汽配城晚點開門”。說這話不怕被打的是秦皇島昌黎小拇指業主于曉飛,從2月中旬開始預約客戶,目前預約客戶100多名。
客戶關懷為鋪墊
在疫情嚴重的2月初,口罩、消毒液等防疫物資最為匱乏,小拇指總部各區域經理們開始提醒門店做好客戶關懷工作,穩定客戶。昌黎小拇指跟全國眾多小拇指一樣,積極為科學防疫貢獻力量
除了讓SE提醒客戶養護電瓶、注意消毒外,于曉飛還特意準備了小禮品?!拔揖唾I了1000個酒精噴瓶,自己親自去廠里罐酒精,然后讓SE給各自專屬客戶聯系說門店準備了消毒酒精用于家用消毒,到店可領取?!贝藭r門店單純的客戶關懷活動,就收到至少1500條回復,隨后SE統計這些客戶需求,看門店能幫助解決什么?!耙咔槠陂g,功利性不要太強了,還是以公益服務為主吧?!?/p>
一周售賣60個保養套餐
每年春節后是油漆、保養高峰期,但今年因為疫情影響,好多車主的愛車在家停了一個半月,經過統計,車主保養需求很大。2月底昌黎小拇指結合客戶需求,定制了保養套餐?!捌鋵嵢ツ陝傋鐾昀禄顒?,對套餐售賣是不帶期望的?!庇跁燥w說。誰曾想平均每天都有10單套餐售賣出去。
(小拇指蘭總裁演講PPT截圖)
據了解,門店真正有預約能力的SE共4位,他們先是聯系各自的專屬客戶,到第4天的時候,SE反饋說客戶聯系完了?!耙驗橹翱蛻絷P懷做得不錯,客戶對我們認可度很高?!币咔槠陂g幾乎所有修理廠都沒開門,過往在小拇指門店消費過的客戶有需求,首先想到的肯定是小拇指,于曉飛抓住了這一點?!拔覀兂藢倏蛻敉?,其他只要聯系過的車主都會關懷、通知一下?!痹诩议e著還不如尋找潛在客戶。都說疫情對汽車后市場終端門店打擊大,其實機遇又何嘗不在呢。
施工服務排號預約
解決預約客戶需求,是昌黎小拇指面臨的挑戰,因為配件問題,第二天要服務的客戶,SE、技師必須在前一天排好?!皺C油、三濾、剎車片可以換,我們SE、技師會把約好的客戶整理出來,看哪些能周一做,哪些周二做,排好隊?!边@樣一是減輕門店服務壓力;二來不讓客戶扎堆,嚴控流量?!拔覀兠刻炫盘?,車子還是多,自己過來店里的車子目前接待不了?!?/p>