在疫情嚴重的2月初，口罩、消毒液等防疫物資最為匱乏，小拇指總部各區域經理們開始提醒門店做好客戶關懷工作，穩定客戶。昌黎小拇指跟全國眾多小拇指一樣，積極為科學防疫貢獻力量

除了讓SE提醒客戶養護電瓶、注意消毒外，于曉飛還特意準備了小禮品?！拔揖唾I了1000個酒精噴瓶，自己親自去廠里罐酒精，然后讓SE給各自專屬客戶聯系說門店準備了消毒酒精用于家用消毒，到店可領取?！贝藭r門店單純的客戶關懷活動，就收到至少1500條回復，隨后SE統計這些客戶需求，看門店能幫助解決什么?！耙咔槠陂g，功利性不要太強了，還是以公益服務為主吧?！?/p>

每年春節后是油漆、保養高峰期，但今年因為疫情影響，好多車主的愛車在家停了一個半月，經過統計，車主保養需求很大。2月底昌黎小拇指結合客戶需求，定制了保養套餐?！捌鋵嵢ツ陝傋鐾昀禄顒?，對套餐售賣是不帶期望的?！庇跁燥w說。誰曾想平均每天都有10單套餐售賣出去。

（小拇指蘭總裁演講PPT截圖）

據了解，門店真正有預約能力的SE共4位，他們先是聯系各自的專屬客戶，到第4天的時候，SE反饋說客戶聯系完了?！耙驗橹翱蛻絷P懷做得不錯，客戶對我們認可度很高?！币咔槠陂g幾乎所有修理廠都沒開門，過往在小拇指門店消費過的客戶有需求，首先想到的肯定是小拇指，于曉飛抓住了這一點?！拔覀兂藢倏蛻敉?，其他只要聯系過的車主都會關懷、通知一下?！痹诩议e著還不如尋找潛在客戶。都說疫情對汽車后市場終端門店打擊大，其實機遇又何嘗不在呢。

解決預約客戶需求，是昌黎小拇指面臨的挑戰，因為配件問題，第二天要服務的客戶，SE、技師必須在前一天排好?！皺C油、三濾、剎車片可以換，我們SE、技師會把約好的客戶整理出來，看哪些能周一做，哪些周二做，排好隊?！边@樣一是減輕門店服務壓力；二來不讓客戶扎堆，嚴控流量?！拔覀兠刻炫盘?，車子還是多，自己過來店里的車子目前接待不了?！?/p>