NO.321四川省達州通川區朝陽中路連鎖中心

加盟時間：2009-06-08

小拇指有很多女性業主，她們有女性的溫柔，還有做汽修的堅韌。今天，我們采訪了四川省達州市通川區朝陽中路小拇指店業主熊英，這家十一年老店，有獨特的魅力。

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西南地區第一家小拇指店

熊英在成為小拇指品牌商之前，在國企做過財務、在學校教過書，2009年的時候才真正認識小拇指，并加盟?！皶r間很久了，有些記不清了，當時在電視上看到過小拇指，那個時候覺得小拇指不錯?！?/section>
從未做過汽修，困難接踵而至?！拔覀兊晔切∧粗肝髂系貐^第一家店，車主不了解這個品牌，所以感覺比較難。當時我們大師傅是總部送過來的，后來因為其他原因離開后，一時沒找到合適的人，我就跟著老師傅學調漆，陸陸續續學了半年?！?/section>

當其他地方做油漆要3天，他們店最快3個小時，還承諾終身質保后，口碑一下子就打出去了，客戶逐漸積累起來。她以防再出現人員缺口問題，就到處招聘，有合適的就送到總部培訓，門店終于慢慢走向正軌。

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業績番3番、開二店

其實熊英的丈夫是在4S店集團工作，有條件自己單獨開店，為什么不選擇單干呢？熊英說：“說實話，在早些年我們當地的信息、技術還是比較封閉的，小拇指總部在杭州，江浙沿海一帶接觸的產品、理念比較靠前，我也對比了其他連鎖品牌，還是覺得小拇指不錯，所以選擇加盟也是想自己少走彎路吧?！?/section>

從油漆到快修，小拇指下了很大決心，我們的品牌商們付出也非常大。2015年，小拇指“雙升計劃”在全國推廣時，達州通川區朝陽中路小拇指是第一批參與門店，新增加快修快保業務，熊英到杭州參加了第7期SE特訓營?！爱敃r我是到杭州總部參加培訓，半個月瘦了十幾斤，回家后又黑又瘦，壓力大?！币驗楫敃r門店客戶都只認為他們油漆好，對新增加的快修快保是懷疑的，盡管有培訓，心里還是沒底。

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（熊英家的小拇指二店）
在原有客戶基礎上疊加業務，做老客戶深度業務服務，首先是要打消客戶的顧慮。因此，他們先是把細節工作做好，按照總部的要求，維修前、維修中、維修后三連照、視頻發給客戶；維修后48小時內回訪，店長監督員工執行，總部不定期抽查；還有我們增強技師風險控制意識，在維修完交車前還有復審檢查，以此來保證維修質量，提升服務體驗。還有就是產品，從2018年開始，門店統一從總部進TOPZOOMM機油，有總部擔保質量，門店效益很好。
客戶還是那些客戶，但滿意度提升后，每個月的保養臺次增加到100臺以上，月總業績在當年油漆業績基礎上翻了3番，他們也在2018年開了第二家店。
 “我們都是‘汽車安全守護者’，責任很大”

2019年6月，小拇指啟動“汽車安全守護者”活動，對門店伙伴提出更高的服務要求。熊英說：“汽修也算是個民生行業了，幾乎家家戶戶都有車，我們小拇指所有人，從老板到員工都是‘汽車安全守護者’，守護汽車安全、車主安全，我們不是為修車而修車，責任感、使命感更強。而且小拇指是個全國性連鎖品牌，像我們很多車主會去外地，在外地你要是有養車需求，時效、質量、價格上，我們都有保障，因為小拇指的經營理念就是‘誠信，立尊嚴之本’?！?/p>

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身為小拇指門店老板，既是車主的守護者，還是員工的“守護者”。今年因為疫情，熊英看到好多單位都在裁員，但是他們店一直穩定不動?！八麄冞@些技術工人都是家里的頂梁柱，背后是30幾個家庭，我要帶著他們一起把疫情難關渡過去?！?/section>
11年老店，是熊英一手打理出來的，她也深知獲取客戶信任的不易?！半x不開我們新老客戶的支持，所以接下來我們會在產品質量、技術標準、服務品質上下功夫，爭取把服務精細化，提升客戶體驗?！?/section>

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