于商業而言，一場疫情或許就此改變舊有的商業邏輯，甚至加速很多顛覆性的爆發。汽車服務業在這次疫情面前，并不能獨善其身，甚至，具有重線下屬性的汽車服務業，把線上能力建設提升到一定高度。

今天采訪了山東濰坊小拇指店長李龍江，門店預計3月20日才能正常營業，不過疫情期間他們殺菌消毒套餐、保養套餐、輪胎售賣同步進行，成績斐然。

一10天，200多套消毒套餐售賣

車內清潔消毒是門店常規的服務項目，但在抗疫的特殊時期，卻有著不同尋常的意義。據汽車服務世界調研，疫情期間80%以上的門店將提供車內消毒服務。

2月7日開始，他們跟行業內多數門店一樣，推出殺菌消毒活動，“就簡單圖文，在朋友那里找了個小程序做推廣，然后就讓親朋好友轉發一下?！苯涍^小程序的轉化，10天時間賣出200多套，李龍江趕緊叫停，“做活動是為了復工后門店有流量進來，要是一下子太多了，本身還有其他業務要做，門店也沒那能力接待?！?/p>

為什么不是自家SE來售賣呢？李龍江說：“朋友圈都是各自的老客戶，僅限于朋友圈就沒法實現拉新的結果?！睋f這場活動估計有小半客戶都是新客。

二善用嘛雀系統，輪胎預約售賣30多條

疫情沒有打到小拇指伙伴，濰坊店每天線上開會，例如每天聯系多少客戶、轉化了什么項目、遇到什么問題、有什么好建議都及時討論?！爸灰畹轿?，SE技師能給門店創造很多價值?！?/p>

除了殺菌消毒活動，濰坊店竟然還在輪胎上殺出一條血路，疫情期間，門店預約售賣30多條自營輪胎。

“在家也能登陸嘛雀系統，那些有保養記錄，輪胎到了更換年限，或者是年前就有意向的客戶，篩選出來，SE每天微信聯系?！陛喬ゲ幌駳⒕?，也許不是車主當前迫切需要的產品，“好多客戶就說花紋還行，在市區開開沒問題，被打動的還是服務?！陛喬ヮA約售賣就搭配殺菌消毒產品、安全養護產品，車主覺得小拇指很實在。

三8個月完成年度目標，干勁足

3月8日，門店開始值班營業，接待急需汽車服務的客戶?！澳壳皣娖岷苊?，我們沒辦法還在外面請了兩個朋友幫忙，更別說還有很多客戶打電話、發微信詢問門店什么時候開門。只能說就這幾天，要是把確定時間告知了，客戶一窩蜂的來了咋整?！?/p>

李龍江認為，門店肯定平穩度過疫情困境的?！拔夷菐装賯€預約客戶夠我們忙段時間了，30-40分鐘的施工時間里，有很多點檢、轉化機會?！?/p>

李龍江說：“今年目標營業額比去年增加50萬，疫情打亂了節奏，所以我們計劃是到6月份要把前面丟掉的業績補上來?！眽毫艽?，不過濰坊小拇指團隊干勁很足，“8個月的時間干12個月的業績，工作節奏不能亂?！币虼?，濰坊小拇指在復工前一周，已經安排好了接下來每天的任務，預約客戶具體到施工人、施工時間，保證工位利用率?！安辉?、有秩序，讓客戶放心，也讓門店員工不慌亂?！?/p>

線上預約是我們這段時間一直提到的詞，過去好多門店有空才做的事情，如今成為業績增長的著力點。

對我們門店而言，預約可以變被動為主動，在配件、工具、技術方面都會準備得有條不紊，從而為車主提供更佳服務及車輛養護方案。車主接受預約后，維修廠還能與車主商定具體的保養維護時間。蘭總曾在演講中說到“管好自己的客戶，看看能不能變成預約客戶，增強自己的能力，一個門店的能力就是有沒有預約能力，沒有預約能力，沒有未來?！?/p>