破局丨從自己琢磨到跟隨總部做,這家小拇指月快修業績超過之前的總業績

加盟時間:2018-08-09

在小拇指系統內,總有些厚積薄發,抓住機遇一飛沖天的門店?;蛟S是因為“雙升計劃”、或許是因為“五大汽車管家保障系統”,愿意緊跟總部執行力又強的小拇指門店,總會踏上屬于自己的高速發展之路。

一家在開業后業績一直在6、7萬浮動的小拇指門店,又是如何在2017年翻身,不僅業績翻番,還榮獲了小拇指2017年度最具成長力獎門店?

一起來聽聽安徽宿州蕭縣小拇指店長王露分享的經驗~

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從自己琢磨到跟隨總部

蕭縣小拇指的業主張書軍本身是行業外的人,多年前去義烏,看到義烏小拇指門店極其火爆的生意,他心中產生了加盟的念頭。幾番考察,2014年,蕭縣小拇指正式開業,因為本身沒有經驗,張書軍就請了王露作為店長。

王露之前自己經營著一家汽修美容店,但是競爭壓力太大,最后黯然退場。來到蕭縣小拇指后,她發現自己熟悉的汽修門店,原來還有不一樣的打開方式?!跋壬鲜值目隙ㄊ且幏痘?,包括車間的6S管理、著裝等等,這些小細節都是之前自己開店不會注意的地方?!蓖趼墩f,自己開店的時候整天操心各種瑣碎的事,完全沒有注意到一家門店和員工的環境能給車主帶來的影響。

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“自己開店就是瞎琢磨,但是小拇指不一樣,有啥問題可以請教總部、請教大區,最開始的時候門店業績一般,大區經理來了好幾次,業績雖然不能說突飛猛進,但是有起色而且穩定了?!蓖趼冻詨蛄俗约邯氉砸蝗似D苦奮斗的苦,是多年歷史的小拇指系統、900多家門店所累積起來的豐富經驗,正是解決新開業門店、新業主新店長困惑的最寶貴財富。

王露和張書軍堅信著總部的理念:“存量思維”,寧愿犧牲點業績的增長速度,也要做好每一次服務,做出口碑。在開業以后,蕭縣小拇指的業績從剛開始的4萬到2016年的7萬,雖不迅速,但是一步一步堅定地向上攀爬。

“小拇指總部這些理念,是在給加盟商指路,那么多成功的門店已經證明了這條路是對的,我們只要努力執行好就行了?!?/p>

月業績翻番,快修業績比之前整體業績都高

2017年下半年,蕭縣小拇指的月業績突然爆發式的增長,從7萬迅速攀升到15萬,并且在之后的時間里一直保持穩定,誤差不會超過兩三千。

15萬的月業績里,至少有8萬是快修,比之前整體業績都高。王露坦言說,正是“五大汽車管家保障”的功勞。

“門店因為一直在做口碑和客戶關系,推廣‘五大汽車管家保障系統’的步伐就稍微慢了一點,沒想到效果依然這么好,可以說下小拇指總部的眼光至少要領先行業一年以上?!蓖趼墩f,“技師參加的還不是去總部的培訓,而是大區組織的在安徽當地的一家門店里的聯合培訓?!碑敃r門店快修技師去培訓回來后,門店里的快修業績就開始突飛猛進。

這不是信口白話,而是數據說話。蕭縣小拇指很注重“嘛雀智慧車輛服務系統”展示給門店的數據,“門店業績開始增長的時候,我就開始關注系統里的數據了,其實門店的客戶人數并沒有太大的增幅,就是往常一樣的數量,但是那些老客戶的單車產值有很大的提升?!?/p>

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同樣的客戶、同樣的技師和SA,能讓單車產值提升的,只有產品和服務了,也就“五大汽車管家保障系統”了。

“剎車、變速箱、發動機幾個項目開展的都比較不錯,空調因為過季節了,所以不是主力項目?!蓖趼痘貞浟艘幌氯ツ陼r候的場景,門店里來的客戶們幾乎都對小拇指新推出的“以養代修”理念十分感興趣,“因為門店之前一直重服務質量,輕易不上新產品,這次動作這么大,大家都很好奇?!?/p>

“當然,顧慮肯定有的,比如有的客戶在其他修理店里做過換變速箱油,就反應為什么我們門店里的要貴?!蓖趼稙榇撕痛髤^經理請教過,專門邀請了大區督導到店里現場指導,預約了兩位要做“TOPG自動變速箱管家保障系統”的客戶和十幾位有意向的客戶到現場,實際感受小拇指的服務質量?!靶Ч隙ê寐?,現場換油,看新舊對比,普通的等量換油換不干凈的,一看就明白了??蛻粲蓄檻]其實是好事,有顧慮就說明他有意向,只要消除顧慮就行了?!?/p>

同樣的客戶,來到門店里能得到更個性化定制的服務項目,自然單車產值就要高了?!安贿^還是要實事求是,客戶的車需要做啥就做啥。做完服務后要讓客戶第一時間體驗駕駛感的差異?!钡鹊絻扇旌?,再給客戶回訪,詢問服務體驗和提醒下次要做的項目時間,給客戶發一張保養服務項目日期表,“然后等到下次需要做保養的時候提前幾天通知一下就好了,就不會打擾車主讓他們產生反感?!?/p>

王露說,現在門店里的SA從去年的4個到今年的2個,人手有點不夠了,導致本該還能再增長的業績有點原地踏步,“肯定要招人嘛,ZOOMM系列機油的潛力就還很大,今年人手不夠推廣力度沒去年推廣‘五大汽車管家保障系統’那么大了,這應該是下一步門店里的重心了?!?/p>

蕭縣小拇指追隨著小拇指總部的腳步,已經走在了快速發展的道路上,業績翻番只是一個開始,下一步又會有怎么樣的成績呢?