搬遷之后：近乎從零開始的小拇指門店如何做到業績不降反升？
世事無常，小拇指諸多門店時長面臨這樣的難題：因為客觀因素與不可抗拒因素而導致的門店搬遷總會對門店的業績產生很大的影響，作為業主，應該保持良好的心態，努力去適應新環境，也許就能破局。
廣西南寧青秀區柳園路小拇指做了一個很好的典范，這家在2017年8月因為修路而被迫搬遷的小拇指門店，在2018年加盟商大會上榮獲最具成長力獎。
搬遷亦是機會
柳園路小拇指搬遷之前遇見的問題很普遍，就是門前在修路，雖然老店早在2013年就開業了，業績卻一直遲遲上不去。
老業主鐘耀東是小拇指的老加盟商了，這家小拇指門店是他的三店，在2017年必須要搬遷之時，他將這家門店交給了自己的兒子鐘友志。
就讀汽車營銷專業的鐘友志自畢業后就在自家的小拇指門店里幫忙，對于小拇指有很深的感情，當他獨立接管柳園路小拇指的時候，他決心要把這家門店做得更好。
“剛開始還是有點吃力的，畢竟是自己第一次獨當一面?！辩娪阎菊f，柳園路小拇指距離之前的老店地址足有十幾公里，周邊客戶的消費觀念、習慣差異很大，這讓他有些無所適從?！斑€好那時候門店已經上了快修了，技師、SA都算是有經驗的?！?/p>
新店的場地在選擇前，特意按照總部陽光社區店的想法，在臨近許多成熟社區的地點選址?！拔易铋_始做的，就是讓SA去了解周邊車輛的檔次?！辩娪阎咀铋_始做的，是聽從小拇指總部大區經理和自己家人的指點，對門店周邊車主的群體做了一個大致的描畫。
“很顯然，現在是在市中心，車主群體比之前老店時更高端些，我們門店前期宣傳和服務的時候相應得做出了調整?！睂Ρ绕鸢徇w之前，車主的消費能力更高，同時更注重服務的質量，鐘友志選擇做精不做多，“舉個最簡單的例子，一個SA在服務客戶的時候，一定要等這個客戶的服務都結束了再去和下一位客戶對接，實在忙不過來的時候可以請別人幫助，至少要保證客戶的服務體驗是完整的，讓他們感受到我們的真誠和專業。”
除了服務體驗，選擇車主需要的服務為他們貼心定制，是柳園路小拇指迅速獲取客戶信任的一個關鍵。
鐘志友在2017年8月柳園路小拇指剛到新址時候，就大力推廣“五大汽車管家保障系統”和“以養代修”的服務理念，“現在周邊的客戶群對這種理念的接受程度還是比較好的，這也和近年來平均車齡逐漸增高有關，小拇指畢竟做得是個性化定制的服務，能根據每輛車的實際情況開出保養清單，這對許多車主來說是件很省心的事情，而且還能讓自己的愛車不出狀況，不影響自己的工作?！?/p>
開業僅僅半年，柳園路小拇指的業績就已經超過了搬遷之前，并且客戶更成熟穩定，隨著口碑的發酵，周邊的社區能夠不斷地為門店輸血。
鐘友志說，搬遷其實也是門店發展擺脫過去困境的一個機會。
客戶溝通第一，業務快修為主
柳園路小拇指雖然是綜合店，但鐘志友在一開始就定下了快修為主的前進目標，“小拇指總部也在往快修轉型，背后肯定室友深層次的考慮的，就我們門店而言，周圍的客戶群體都偏中高端，平時都很忙，讓他們等半天一天的做油漆，肯定是沒空的，但是快修不一樣，快修翻臺率很高，就算讓客戶在門店里等一會也耗不了多少時間?！?/p>
“畢竟兩個店隔著十幾公里，這種考量也是基于門店老客戶群體流失很多，需要重新培養自己門店的客戶群體，高翻臺率和剛需性的快修，可以幫助門店迅速的匯聚起第一批種子用戶?！?/p>
萬事開頭難，雖然現在柳園路小拇指已經走上了正軌，但在最開始的時候，客戶和門店總歸有一段“陌生時期”。
“能吸引陌生客戶走進來的，除了用戶很需要的隨機上門，剩下的就是品牌了，小拇指的品牌號召力還是有的，畢竟全國有900多家連鎖店，而且也有十多年歷史了，許多客戶都聽過?！碑吘剐∧粗钢v究的存量思維，不講究引流，服務好每一位客戶，讓他們成為門店的“粉絲”就足夠了。
“我覺得SA最重要的作用就是這個，就是和車主溝通?！辩娭居验T店里的SA，都遵循一個原則：不做給車主推薦各種產品的推銷員，而是車主的車管家。幫助車主找到車的問題，并且搭配個性化定制的服務套餐，正如上文所說的那樣，客戶的信任度會越來越高。
不僅如此，在溝通的過程中，SA還能為門店的業務結構做出及時的反饋?！白钪饕氖悄軌驇椭T店找到問題，比如客戶為什么這個業務不在門店做，是因為價錢貴了？還是因為這種業務車主不需要？我們都需要分析?！?/p>
發揮好SA和快修的作用，就是柳園路小拇指搬遷之后業績不降反升的兩大法寶。
現在，柳園路小拇指的月業績穩定在25萬左右，“7月份還沒過完快修已經17萬了，現在門店的業績70%以上全是快修業績?！倍徇w之前，業績可能僅在10萬上下。
搬遷，其實并不是一件壞事。大家只要保持良好的心態，未必不是一片新的天空~
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