一年365天，每天都會有形形色色的人走進小拇指全國1200多家的連鎖門店，他們需求不一。對于小拇指的SE（汽車服務工程師）來說，他們的日常工作便是和車主進行交流、溝通，解決問題。

當時鐘走到相應數字時，就代表了他們需要秉持著“為車主提供專業服務”的原則，盡心工作，無論客戶來自哪，有怎樣的問題，都堅定履行汽車安全守護者的使命。

他們每一個人身上都有故事，每一個人都是一顆星星，閃耀在自身的工作崗位上，雖無光芒萬丈，但卻始終昭示著平凡人自發光芒的時代價值，在小拇指的這許多年里，發生了太多太多讓他們印象深刻的事情，事無大小之分，情有輕重之別，在與車主交互的這些時光里，他們也在點滴中肯定了自身存在的意義……

一個小舉動，帶來大溫暖

時間：2022年5月的一天

地點：NO.2828江蘇省常州市武進區安定中路連鎖中心

事件經過：劉曉莉一直有注意到，在店門的斜對面有一輛陌生的車輛停好幾天了，也沒有人來開走。5月的某個周末，天開始下起了雨，門店的同事發現這輛車的車窗沒關，而雨越下越大，擔心雨水會濺到車里面，大家伙便一起主動拿了塑料紙去把車窗蓋上，一個固定好塑料膜一個粘貼，這樣相互協作，車窗蓋上了，雨水也就不會漏到車里了。

感悟：這只是非常微不足道的一件小事。這個車主甚至都不是門店的客戶，但是門店的同事都非常溫暖，在下雨天冒著雨給這個素未謀面的車主去封窗。這是劉曉莉在小拇指門店印象最深刻的一件事了。它很小，但是它證明了小拇指人的“人情味”。

讓拾金不昧之“花”在小拇指門店綻放

時間：2022年6月初

地點：NO.1011山東省德州市平原縣千佛塔北路連鎖中心

事件經過：SE（汽車服務工程師）李建一直覺得做人做事工作最重要的就是“誠信”，不只是她，門店的所有員工都是如此。

“2022年6月初，有一位車主到我們門店做鈑金噴漆業務。在洗車的過程中，同事在車內做吸塵時發現了男士戒指一枚，就趕緊告知了門店店長。后面聯系到車主，她很激動。表示這個戒指是她老公的，已經丟失了半年多，怎么找都找不到甚至已經放棄尋找了，沒想到偶然的一次汽車維修，反而機緣巧合地在自己的車座椅底下被找到了。她當面對門店的員工表達了感謝，并且對于小拇指門店員工拾金不昧的精神豎起了大拇指?！?/p>

感悟：作為服務行業的一員，不僅要求做事認真仔細負責，同時也要有拾金不昧的精神。往往都是一些平淡小事才能彰顯一個人的珍貴品質。就如小拇指一直堅持的“誠信”原則，這一理念深刻地銘記在了所有小拇指人的心中。不愧對自己才是做事之道。

舉手之勞“換”來的是長久信任

時間：2020年11月30日

地點：NO.2017 浙江省杭州市余杭區雨荷路小拇指連鎖中心

事件經過:對于SE（汽車服務工程師）黃國洋來說，他在小拇指這么多年印象最深的莫過于2020年的那個冬天。

“那年冬天一個老客戶來向我尋求幫忙，因為酒店門口有一輛車子違規亂停被貼了通知單，通知單上有膠水，車主對于擋風玻璃上沾了膠水非常憤怒，揚言解決不好就要求酒店賠錢。她作為酒店管理人員也非常急?；艁y之中就找到了我，我當下表示讓她將車子開過來，幫她解決了問題，也沒有收取任何費用?！?/p>

感悟：對于黃國洋來說，這是一件再簡單不過的小事。但是對于車主來說確是在她求助無門時及時伸出的一個援助之手。作為一個小拇指人，他們敬業、負責，對任何事情都一視同仁。只要是身為SE（汽車服務工程師）的一天，就是為車主排憂解難的一天。

急人之所急需人之所需，對客戶負責

時間：2021年3月20日上午10:00

地點：NO.505山東省德州市經濟開發區天衡東路連鎖中心

事件經過：SE（汽車服務工程師）李茂通一直到現在仍然記得當時那個小姑娘著急的樣子。

“她輪胎的右前輪扎釘子了，因為要急著上高速來門店讓技師補個胎。技師看了以后覺得僅僅只是補胎有風險，建議換胎。但是當時門店沒有客戶要求的一模一樣的輪胎，她都要急哭了！當時我就趕緊聯系周圍熟悉的門店，終于找到了一個一樣的輪胎換上。她當時特別激動，覺得自己是個汽車‘小白’，有關車的知識也不懂，男朋友不在身邊也幫不上忙，多虧了有我！”

感受：為什么小拇指SE（汽車服務工程師）的定位是“汽車安全守護者”，就是因為我們要守護車主的行車安全。這不僅僅只是對自己的工作負責，更是對每一位信賴我們的車主負責。急他人之所需，認真對待每一位車主。

你的信任就是我最大的動力！

時間：2022年6月12日——6月20日

地點：NO.792 河北省石家莊市無極縣科技街連鎖中心

事件經過：SE（汽車服務工程師）解朋桃在查看自己過往的微信轉賬記錄時發現了一筆大額轉賬，疑惑了五分鐘后她想起了這筆轉賬背后的故事：

“我有這么一個客戶。在6月12日問了我關于汽車節溫器的價格，第二天又問了噴油嘴的價格，我這才知道因為他的車在外地開不回來，出了問題需要在外地的修理廠進行更換配件，經過溝通他直接微信轉賬將噴油嘴以及配件的錢給了我。我幫客戶定了配件以后也是直接順豐快遞將配件寄到外地修理廠，并自己付了運費?！?/p>

感受：客戶出于信任直接將大額的配件費用轉賬給門店員工，這對于任何一個服務人員來說都會產生一定的沖擊力。這是客戶對小拇指門店擁有強大的信任。而且對于解朋桃來說，這個客戶并不是經常來門店，交流較多的車主，但是仍然會因為對她的信任，以及她提供的優質服務，給予她這么大的一個信賴，這也是為什么她會覺得自己所做的一切都是有價值的原因。

（備注：小拇指一般不允許員工私自收款，此案例比較特殊，只為代收代付，跟門店賬務無關。）

無論是舉手之勞，還是拾金不昧，這都是在人與人之間互動過程中產生的點點滴滴。對于車主來說，他們在小拇指門店收獲到了服務，收獲到了幫助，也收獲到了暖心；對于員工來說，他們從車主身上收獲到了信任，收獲到了肯定，更收獲到了成長。

人與人之間，貴在真誠。小拇指如此，小拇指的車主亦如此，小拇指的員工更是如此。