服務業連鎖系統里面，人是最關鍵的第一要素。關系到一家店的規模能做到多大，能有多少的忠實客戶，以及業績能突破什么水平。。。

在小拇指，加盟十年以上老店有很多，在店里，跟隨門店十幾年的員工也有許多，為什么別的店能留住人？其背后的原因，應該是許多新加盟或者開業不久的門店急需了解的吧~

從之前采訪的許多老店、員工的口中，小編大致總結了幾點，是否對門店有益，就看各位如何看待啦！

在小拇指，你可能會從SA、技師搖身一變成店長，也可能會從員工成為門店合伙人，還可能從門店員工晉升到總部。機遇總會給那些有明確目標的伙伴。

有的新加入小拇指的伙伴可能希望得到一份高薪工作，有的可能想要得到晉升，還有的想要積累更豐富的經驗。。。去年上半年采訪的杭州良渚小拇指，11年開了3家店，員工零流失率，老板吳俊的秘訣之一就是“給他們想要的?！?/p>

“剛來的技師，我都會和他去溝通一下，畢竟車間的活還是蠻辛苦的，學徒工和小工的工資也不算高，還是需要和他們好好溝通，穩定一下心態?！?/p>

之后就開始了對于技師的培養，什么都讓他們去接觸一下，慢慢讓他們了解小拇指的服務理念，再通過PK等方式，淘汰掉一批思想和小拇指的服務精神不相符的，這樣留下來的技師對于門店的忠誠度、小拇指服務理念的認可度就會比較高了。

老板若是事必躬親，會給門店伙伴帶來許多壓力的。試想一下，員工在兢兢業業的干活，老板到車間瞎轉悠，若是能幫忙還好，就怕幫倒忙，還莫名讓員工感覺自己不被信任。

小拇指許多門店的組織架構，一般是一個店長統籌全店，一人負責SA及客戶管理，一人負責車間團隊及質量管理，老板或者老板娘可能會占據店長的角色，但是負責人的權力是被認同的。

之前采訪了山東的一家老店，由技師成長的店長全權負責門店，老板抽出精力去開發新市場去了，每個月店長把目標及階段性的完成情況匯報給老板，老板每周會到店看看情況?！叭说木κ怯邢薜?，啥事都要我操心，我要店長干啥用，我就拿出時間去開發客戶，把控門店的方向就好了?！?/p>

看似門店被老板“放任”，可業績是一點沒被落下。山東的這家店，快修業績在店長以及大區的努力下，去年9月份，快修業績翻番。

小拇指的誠信文化傳承14年，從內而外，誠信是所有小拇指人堅守的根本。留下優秀員工，及時兌現承諾也是一種方法。

2016年，管家保障系統在門店正式推廣時，激勵方式層出不窮；2017年，小拇指ZOOMM機油在門店推廣得熱火朝天，老板們為了激發SA與技師，現金紅包、榮譽證書等獎勵類目繁多。對于答應員工的福利、激勵，就算超出預算，也要一一兌現。江蘇、浙江的門店老板都提到過，“店里的小伙子們最怕的就是自己付出了努力達成了目標，結果到手的東西和當初說好的不一樣，這樣留不住人的?！?/p>

兌現承諾，既是對員工努力的認可，也是對他們付出的尊重。

小拇指一直提倡“員工關系客戶化”，以蘭總的意思來講，就是我們要想讓顧客滿意，必須把員工當成顧客一樣，首先要關注員工的滿意度，當員工滿意了，才有可能服務出滿意的顧客。

大部分伙伴選擇加盟小拇指，就是為了提高管理效率，以小拇指成熟的商業模式快速進入后市場。在剛剛結束的“2018中國汽車后市場趨勢發布會暨2018CIAACE新聞發布會”上，蘭總也提到過快修轉型要提高員工管理效率。給員工體面生活，讓他們付出得到合理的回報，也是一種提升員工管理效率的方法哦~

不管是內行還是外行人加盟小拇指，與總部的戰略一致，即使不懂修車，也能做個好老板！