很多門店都遇到過這樣的場景：

客戶來做服務，面對介紹業務的SA和修車的師傅會問：“你們這家店正規嗎？工作人員都有證嗎？”

作為中國汽車后市場領導品牌，小拇指憑借14年的運營管理經驗，整合行業內外資源，打造了以常規培訓與網絡培訓相結合的強大的培訓系統。其中，常規培訓包含 “小拇指特訓營”、“S9090認證”、“大區區域培訓會”、“現場督導培訓”；網絡培訓包含“小拇指遠程網絡指導系統”、“小拇指學院app”、“小拇指在線專家支持系統”，從線上到線下全方位的培訓支持，為汽車后市場輸送數千名行業人才，提升員工專業技能及職業素養，保障門店高效、規范的運營與管理。

面對客戶的提問，小拇指當然是做好了準備，今天就為大家介紹小拇指7大培訓體系中的“S9090認證”。

S9090認證是汽車服務后市場首個認證品牌，是一套具有完整體系的培訓計劃和認證計劃。

目前S9090認證分為4大體系，分別為：SA認證、

技師認證、保障系統認證和講師認證。

接下來小編就從這4大體系來給大家簡單介紹一下。

S9090認證之SA認證

眾所周知，小拇指自2014年開始進行“雙升計劃”以來，開創了汽車后市場全新的車管家服務模式，為此，小拇指設立服務顧問（SA）崗位，構建以專屬服務顧問為核心的新型快修服務理念，提升客戶服務價值，加強客戶關系，為車主提供專屬服務，SA成為小拇指逐漸由被動服務向主動服務、前置服務推進的象征，并在此基礎上建立以SA為核心的管家式服務。

SA認證是針對汽車服務后市場行業客戶服務人員的職業認證，共分為三個級別：初級-S9090認證服務顧問、中級-S9090認證資深服務顧問、高級-S9090認證專家服務顧問。

小拇指門店的每一名SA要想獲得SA認證，都要經過一系列嚴格的考核，按照培訓要求進行筆試考核，面試考核，培訓過程評分；綜合分數達標者準許結業。

截止到目前，小拇指總部培訓基地已經陸續向汽車后市場輸送了大約2000名專業認證SA。

S9090認證之技師認證

技師認證是針對汽車后市場維修人員的職業資格認證，分為油漆技師、美容技師、快修技師3類，有初級技師、中級技師、高級技師3個級別。

小拇指技師認證和SA認證一樣有著嚴格的要求，除了要掌握必備的專業技能外，還要參加其他課程培訓，比如表達能力、溝通技巧等。

嘉興海鹽小拇指快修技師葉雷是小拇指系統內擁有多年從業經驗的老師傅，對于技師認證，他是這么說的：

“以前在修理廠修車，沒有機會交流，都是悶頭做事，你就是修十年車你也還是一個修車的，技術上也沒什么長進。培訓的時候，學習了很多和客戶溝通表達的技巧，剛開始還懷疑要不要學這些東西，但是回去以后還真的用得上。去年ZOOMM機油上來以后，店里SA和車主推薦產品，很多車主答應下來，但仍在私下里面問我這款機油怎么樣。我就把培訓學來的表達用起來，告訴車主放心用，這樣一說，效果還不錯，店里的機油在我和SA的共同努力下賣的也很好?！?/p>

S9090之保障系統認證

2016年，小拇指引入源自德國的“系統保障”的快修理念，推出“五大汽車管家保障系統”，分別為：QSRS量子快漆系統、SafPASS剎車系統、TOPG自動變速箱系統、弗銳茲汽車空調系統、ZOOMM發動機系統。小拇指“五大汽車管家保障系統”在國內開創了全新的與德國同步的商業模式，給廣大車主提供有保障的服務及全新的修車養車消費體驗。

顧名思義，保障系統認證是針對汽車服務后市場行業從業人員的單項能力認證。

每一名小拇指技師，除了要拿到技師認證這個身份外，還要拿到小拇指保障系統的單項能力認證，讓專業的人做專業的事，比如沒有“變速箱專業養護能力認證”的技師就不能為客戶提供相關服務，這也意味著，一名優秀的小拇指技師，單項能力認證越多，服務范圍也就越廣。

嘉興海鹽小拇指快修技師葉雷的保障系統認證證書

S9090之講師認證

來小拇指接受培訓的學員需要認證，技師的每一項技能也需要認證，來給學員們上課的講師也得接受認證。

小拇指邀請行業內專家為學員定期授課培訓，采用自行申請審核制或者推薦邀請機制，將前來授課的講師分為高級講師、銀牌講師、金牌講師和特聘專家4個級別。

針對不同級別的講師，通過年累計授課時間（課時）、授課質量評價、課程開發課時等維度對不同級別專家進行認證，將每個講師的水平認證在合適的位置，保障前來培訓的學員能夠有所收獲。

小拇指S9090認證培訓體系經過多年的實踐運行，在小拇指出色的運營水平下，正在發揮著更加強大的作用。截止2017年底，累計發放4431本證書，真正做到專業人員持證上崗！

14載風雨歷程，4年快修轉型，小拇指人始終邁著堅毅的步伐，行走在創新開拓之路、自我蛻變之路上，已經形成成熟的快修盈利模式。